Informativa sui rimborsi
La nostra politica di reso prevede un termine di 30 giorni: hai 30 giorni di tempo a partire dalla consegna del prodotto per richiedere un reso.
Affinché il reso sia idoneo, l'articolo deve presentarsi nelle identiche condizioni di ricezione: mai indossato o utilizzato, provvisto di tutte le etichette originali e inserito nel suo imballaggio originario. È inoltre richiesta la ricevuta o prova d'acquisto.
Per avviare un reso o per qualsiasi richiesta di chiarimento, puoi contattarci all'indirizzo customer.care@jimmylion.com.
Si prega di notare che le spedizioni di reso dovranno essere inviate all'indirizzo:
Almacén Jimmy Lion
Avda. Sistema Solar 19, Nave 8
Parque Tecnológico de San Fernando de Henares
28830 Madrid
Spagna
Danni e difetti
Ti invitiamo a controllare i prodotti al momento della consegna e a contattarci tempestivamente qualora un articolo risulti difettoso, danneggiato o errato, in modo da consentirci di verificare e risolvere il problema.
Eccezioni / articoli non soggetti a reso
Alcune categorie di articoli non possono essere rese, quali merci deperibili (come generi alimentari, fiori o piante), prodotti su misura o personalizzati, e articoli destinati alla cura della persona (come prodotti di bellezza). Non si accettano inoltre restituzioni di merci pericolose, liquidi infiammabili o gas. Per qualsiasi dubbio relativo a un prodotto specifico, non esitare a contattarci.
Purtroppo non siamo in grado di accettare resi per articoli acquistati in saldo o per le gift card.
Sostituzioni
Il modo più veloce per ricevere il prodotto desiderato è effettuare il reso dell'articolo in tuo possesso e, una volta approvato, procedere a un nuovo ordine separato per l'articolo sostitutivo.
Periodo di recesso UE di 14 giorni
Fatto salvo quanto sopra specificato, qualora la merce venga spedita all'interno dell'Unione Europea hai diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione. Come descritto in precedenza, l'articolo deve essere nelle identiche condizioni in cui lo hai ricevuto: non usato, con etichette integre e packaging originario. È richiesta inoltre la ricevuta o prova di acquisto.
Rimborsi
Ti invieremo un aggiornamento non appena avremo ricevuto e ispezionato la merce resa, comunicandoti l'approvazione o meno del rimborso. In caso di convalida positiva, l'importo sarà riaccreditato in automatico tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi. I tempi tecnici di elaborazione possono variare a seconda dell'istituto bancario o dell'emittente della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuta approvazione del reso, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo customer.care@jimmylion.com.
Qual è la vostra politica di resi?
Ci dispiace molto che questa volta il tuo acquisto da Jimmy Lion non ti abbia soddisfatto, ma non è un problema! Hai 30 giorni di tempo dal ricevimento del tuo ordine per gestire un reso.
Come posso gestire un reso?
T-SHIRT E CALZINI
Prima di iniziare il processo, assicurati che tutti gli articoli siano nella medesima condizione in cui li hai ricevuti (mai indossati, con tutte le etichette e gli imballaggi originali) ed adeguatamente protetti per la spedizione.
IMPORTANTE: ti consigliamo di richiedere il tracciamento al fornitore del servizio di trasporto che utilizzi per rendere i prodotti, poiché non ci assumiamo la responsabilità per la perdita o per qualunque altro incidente che potrebbe verificarsi durante il processo. Con questo tracciamento potrai seguire il percorso della tua spedizione.
COSTUMI DA BAGNO
Quando ti provi il costume, ti preghiamo di ricordare le norme generali di igiene o di farlo sopra la biancheria intima.
Il reso verrà accettato se il costume sarà restituito in perfette condizioni, con le etichette originali e nel caso di un bikini, con la protezione igienica intatta, diversamente il prodotto non potrà essere restituito. Non accetteremo in nessun caso restituzioni se il capo presenta segni di uso, lavaggio, macchie di trucco o altre sostanze con residui di deodorante o profumo.Potrai richiedere il reso qui.
Quanto tempo ci vuole per gestire un reso?
Ci impegniamo a gestire i resi il più rapidamente possibile, ma tieni presente che potrebbero essere necessari tra i 10 e i 15 giorni lavorativi dopo la ricezione del pacco.
Quando viene rimborsato l’importo del mio reso?
Riceverai l’importo totale degli articoli, esclusi i costi della spedizione che hai sostenuto nell’ordine iniziale una volta che abbiamo elaborato il reso e verificato che tutto risulti corretto.
Come posso effettuare una sostituzione?
Attualmente non è possibile effettuare sostituzioni di taglia, modello o colore, per cui devi seguire il processo di reso e una volta ricevuti i prodotti nel nostro magazzino procederemo a reintegrare l’importo dell’articolo o degli articolo che ci hai inviato.
Non accettiamo sostituzioni per un semplice motivo, vale a dire che non possiamo garantire lo stock dei nuovi prodotti selezionati una volta che sono stati ricevuti in magazzino. Se sai chiaramente quali nuovi articoli desideri, ti consigliamo di effettuare un nuovo ordine parallelamente al processo di reso, così ti assicuri la loro disponibilità.
Offrite spedizioni gratuite per i resi?
Attualmente non offriamo spedizioni gratuite per i resi. Il cliente sceglie il servizio di corriere che utilizzerà per gestire questa pratica e sostiene i costi della spedizione.